40749块人民币的普吉岛行程，爱彼迎拒绝因为疫情退款！
集体投诉量53
集体处理率100.00%
- G17348555188
- Airbnb爱彼迎
- 退改问题,客服不处理/处理不当,联系不到客服
- 退款
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该集体投诉已优先处理
勇敢喵
发起集体投诉
01-31 13:08:37
①一家9大3小在爱彼迎预订的普吉岛别墅，最老86岁最小2岁，因为疫情已经严峻到无法出行想要取消。 ②房东一直以平台针对普通情况的免责条款和自行拟定的说明来拒绝退款，打给爱彼迎客服就一直说在处理了。客服解释说如果房东不同意他们也没办法！ ③现在所有款项还在平台上面，怎么平台就没办法？淘宝小二介入还有权利你们为什么什么都做不了？ ④平台上针对普通情况的免责条款，各类证明提供操作复杂，更新时间慢。地区仅限于武汉，时间仅限于2/8前，还不包含境外！ ⑤身边朋友预定的普吉岛房源，房东是泰国人二话不说就退款，为什么偏偏是我们自己中国的同胞房东，就是要百般阻拦呢！！！ 强烈要求：请爱彼迎给我们一个合理的处理方式！不然我们家要一直维权下去！
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