发起集体投诉
02-18 16:32:51
1月25日下单买的2月6日起飞的飞机票，因全国爆发疫情问题，我于2月1日申请进行退款，该时间复合我全额退款标准，于今日接受到短信扣收了我500多元的手续费。 期间我怕退票有问题，专门打电话咨询退票规则，同程艺龙客服直接提示符合该时间段退款均可全额退款。可如今接收到退款金额不符。 2月18日我再次咨询同程艺龙客服，人工客服说全额退票时间符合规定。但说我是自愿退票，所以不能全额退票。而且申请补退票时间已过，让我等待国家政策！！ 全程过程中，没有提示自愿退票就不能全额退票，也没有提示我申请补退款时间。 侵害消费者权益，钻国家政策，挣国难钱！ 请速速处理！避免更多人受害！
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