蛋壳公寓利用疫情坑租客
集体投诉量5
集体处理率100.00%
- G17349207707
- 蛋壳公寓
- 客服不处理,疫情导致的退换租
- 退款,赔偿,道歉
- 已发布
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还差5件集体投诉,即可优先处理
第一,20.03.20收到蛋壳(甲方)因疫情原因提出的单方面解约(如图1),于是我拨打蛋壳客服电话,询问甲方违约的情况下,蛋壳应该支付的违约金(赔偿一个月房租)问题,蛋壳客服给我的回复是,这张券相当于补偿给我的违约金,是能使用于我换租后的任何房屋的。所以我申请了换租,相应的也应享有以下权益(如图2)。申请完成后蛋壳将一张首月0元免租券发至我的账户(如图3),我才发现这张券有使用限制(这里讲一个前提,蛋壳霸王条款,签合同只能签年租合同,若住不到一年,按照房租30%收取违约金,我当时觉得所有的都是年租合同所以必定能使用这张券,也就没有深究),但是等我看完房子之后,才知道因为蛋壳的原因,我想要换租的房子只能签至2020.8.28(如图4),所以导致这张券无法使用,后续如何操作的问题,本人多次反馈问题,积极寻求解决方法至今未果。 第二,我在前期打电话给客服的时候同样咨询了另外一个问题,即疫情期间蛋壳公寓给予租客10天房租补偿的问题(疫情期间蛋壳公寓出现的对租客房东两方收钱的问题不再赘述,请善用搜索了解),客服给我的答复是,享受换租福利后便不再享受疫情补贴,我不知道这两者之前有什么冲突,所以这一块的补偿我也需要落实。 以上两个问题,蛋壳至今没有给我妥善的处理和答复,望寻求相关帮助,我的诉求是蛋壳退回我已经缴纳的现有房屋后半年房租及相关费用,给予我无理由换租两个月合同,并赔偿其他相应损失。
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