发起集体投诉
03-29 13:44:45
由于疫情缘故，不能出国旅行，所有机票均在去哪购买，其中涉及国外段的行程。飞机起飞时间为2月9日以后，我2月2日提交退票申请，看了新西兰和捷星航空的官微全部符合全额退款标准。去哪网私自驳回我的申请，说是平台第一轮审核。后来再次电话沟通恢复我的申请，但解决问题完成时间要从这一下申请开始算起，连续几次将我的订单拖延！今天又将我的退款金额从2122改为276，电话咨询告知，以最后航空公司退款实际金额为准！随意更改信息还有规则而言么？ 今天更可笑的是，客服告诉我我的其他钱捷星航空公司要以代金券的形式返还…… 于是我赶紧电话联系了捷星航空，捷星得知我的票号后，告诉我早已经完成退款了！那么这笔钱退完到哪去了呢？如果不是与捷星的确认，我还在蒙在鼓里，被告知4月21号完成退款！ 去哪真是可以，航空公司退款完成的钱不给顾客，自己私吞，还要给顾客发代金券！！！代金券……真是好笑！ 下图一为捷星已经退款完成后，去哪界面还是带核算～ 图二为私自更改预计退款金额从2122改276，航空公司已经通过了这个退款申请的情况下。
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