马蜂窝客服不处理,商家拒绝退款
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17349324338
- 马蜂窝旅游客服
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
- 速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,退款,改善服务
- 已关闭
订的2月3号入住新加坡金沙酒店,由于疫情影响,新加坡于2月2号开始拒绝中国公民入境。由于当时无法入境,无法入住。所以提前取消行程和酒店。但是客服一直联系不上,后来居然让客户自己联系商家协商退款。商家也一直坚决拒绝退款。现在我不纠结商家的问题。我要投诉马蜂窝旅游网。当时疫情政策,凡事提前取消行程,全部全额退款。从始至终,和我签订服务合同的都是马蜂窝。凭什么让我们去找商家。希望平台帮帮我们这些弱势群体。店大欺客。要求全额退款。并且道歉。
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