发起集体投诉
04-07 18:16:59
我于2019年6月在济南市苏宁惠尔店购入科沃斯扫地机器人DG36一台，直至2020年4月期间，此台机器人多次出现连不上网，配对不成功，地图扫描不完整，嘎嘎乱响，不按照路线规划区域清扫的情况，多次联系当地销售人员，均以我家网络信号不好，路由器信号问题，让一遍遍重置，重新配对处理，多次要求上门检修未果，最终3月底上门一次，用湿巾擦拭轮子作为最终处理方案让继续观察使用情况！2020年4月6日，再次启动机器人进行清扫，出现大量漏水并造成家中老人滑倒在地的情况，联系品牌客服，被告知：超出产品退换期，如需处理需寄回品牌方检测确定是否有质量问题，在确定有质量问题的情况下给予检修，关于老人滑倒问题置之不理！对于品牌方这种处理问题的方式和结果我感到非常的不满意，多次出现问题从来没有告知7天退货，15天换货，每一次出现故障联系品牌方和购买地都以信号不好为由拖延并不予正面处理，现在出现了老人被滑倒的事情，品牌方甚至都不问问老人具体什么情况，上来就直接告知我：你的机器超出了退换期限，如需处理请自行寄回检测！ 我想提醒大家，家里有老人的一定不要冒险使用科沃斯扫地机器人，有太大的安全隐患！ 我想问问科沃斯品牌方和售卖方，你们面对这种问题就是这样的处理方案嘛，买的时候告诉我DG36还属于你们的高端机，你们的高端机就是这样的性能嘛！ 拿有严重质量问题和重大安全隐患的产品来欺骗顾客，用不予正面处理问题的态度拖延客户至超出退换日期！！！ 强烈要求品牌方科沃斯公司，售卖方苏宁惠尔店给予正面处理，必须给予退货，对于造成滑倒老人给予补偿！保护消费者合法权益！
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