飞机取消，去哪儿网不同意非自愿退票！
集体投诉量141
集体处理率100.00%
- G17349553918
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,涉骗,未履行合同
- 速处理,依法追究责任,退款,退费
- 已发布
-
该集体投诉已优先处理
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06-28 05:01:48
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06-22 13:24:04
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06-02 11:59:35
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05-20 06:52:06
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05-20 06:42:37
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05-13 20:54:24
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05-10 20:07:45
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05-10 19:54:33
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05-06 21:32:31
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05-05 16:57:29
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05-01 07:30:19
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04-28 09:22:03
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04-27 17:07:44
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04-27 12:55:12
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04-26 14:22:04
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04-26 11:06:08
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04-26 09:00:56
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04-26 08:56:53
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发起集体投诉
04-25 19:48:04
我们是加拿大留学生的家长。疫情严重我们选择留在加国抗疫不给祖国添麻烦！原定放暑假的往返机票的返程是5月初回国。3月24日，收到去哪儿网短信通知说航班取消，我们果断选择退票！第一时间电话致去哪儿网并没有告知相关政策以及规定并同意提交非自愿退款。但几个小时之后客服回复说只能改签不能退票……后经过多日多次交涉他们说法不一，但是就是各种狡辩只能改签就是不退，且改签要补高额的差价，此票没发生实际费用却等于票废了！另我们致电加航境内境外办事处，得到的答复可以退代金券，但要平台给操作。而去哪儿网服却说加航没有此说法等等。因为代金券不能在去哪平台使用，他们没有利益了！故他们就说加航不同意！总之，航班取消，去哪儿网至今除了想方设法不退钱以外就是不退钱！向平台投诉客服都是机器人一样的说话和回复，完全不讲道理也不解决问题！特别是在同类情况其他平台陆续退票退款的时候，他们依然蛮横不讲理更不解决问题，其目的只有一个就是让消费者受损失！这种变相的抢钱行为希望得到相关部门的重视和管理！我们的诉求就是航班取消必须非自愿退款！
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