我在飞猪上购买了2月3日吉隆坡飞中国澳门的机票,因新冠疫情申请了退票,2月19日飞猪app上显示机票符合特殊退改政策,不收取退票费用,于15个工作日退回。于4月9登陆飞猪发现航司随意变更政策,无任何信息通知本人,电话短息邮件均无。4月9日向飞猪人工服务咨询退款进度,发了照片证据过去。4月19日客服打电话给我,说退款15到30个工作日退回。如15个工作日还没退回,可咨询客服退款进度,4月30日致电客服报了订单号,说无法退款。这到底是飞猪的客服骗我还是飞猪拖延时间欺骗消费者呢?
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