2月5日从香港到旧金山的航班,因为疫情美联航不让登机。之后跟美联航联系,同意全额退款,但退款申请需要由去哪儿网及代理提交,款项会原路返回。美联航在回复给我的邮件中详细告诉了申请退款的方法,并让我们把邮件转给去哪儿网及代理,如图所示。但去哪儿和代理拒绝按照美联航的建议提出退款申请。 4月17日曾通过贵平台提交投拆,5月20日上午接到去哪儿回复,说代理不退款。 5月20日下午我再次致电去美联航客服400*******,航空公司工号804***明确回复说符合全额退款要求,建议代理按照附图流程向航空公司提交退款申诉。 希望去哪儿网管理好平台代理,协助代理处理退款,保障用户合法权益,切勿助纣为虐。
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