叽里呱啦擅自限制用户登陆设备数量和软件使用,虚假宣传、欺骗消费者。
集体投诉量71
集体处理率91.55%
- G17349823587
- 叽里呱啦APP官博
- 涉骗,虚假宣传,擅自变更消费协定,擅自限制软件使用
- 退款,改善服务,赔偿
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
1、2020年3月01日,经叽里呱啦推广员的介绍,用户可以在自己不超过5台设备上登陆使用,经下载叽里呱啦APP试用后,确定购买叽里呱啦美语课程。 2、2020年5月20日,家中有两个小孩,小娃老家父母带、大娃自己带,大娃正在看课程。小娃打开APP点课程就弹出软件退出登陆。小娃再次打开APP已无法直接看课程,需要重新登录输入账号、验证码和选择学习档案。小孩和家长老人都不会操作,导致无法学习。 3、大娃设备登陆着没看课程,但是在课程列表界面。家长在工作单位登录APP查看大娃学习进度。大娃的APP直接被退出登陆,再次打开需要重新登陆,小孩不知道如何登陆,导致无法自主学习。 4、2020年5月20日,叽里呱啦未经用户同意和通知的情况下,擅自限制用户登陆设备数量和软件使用,用户只能在1台设备上登陆使用,其他设备登陆直接掉线退出登陆。严重违约消费协定,涉嫌虚假宣传、欺骗消费者。 5、诉求:恢复至2020年5月20日前的用户协定和软件功能,否则向所有叽里呱啦用户道歉并退款。
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