中源航服，飞猪客服蔑视民航局和大韩航空公告克扣退票手续费
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17349833959
- 飞猪客服
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,涉骗
- 速处理,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,退款,改善服务
- 已关闭
发起集体投诉
05-24 11:10:39
鉴于疫情期间原因，2020年1月25日我在飞猪平台申请退1月28日由深圳飞东京的往返机票。在飞猪的取消页面没有关于疫情的选项，在线客服也一直没有回复，由于没有疫情退票的选项下，非自愿退票的选项是航司停航，在航司没有停航的情况下，先选了我不想飞了退票，后2月份跟商家电话说机票要按照疫情政策申请，商家按照疫情原因申请退票，直到3月6日，商家退款344元，承诺后续会退全款。然而本人在大韩航空客服处了解到我的机票在5月20日前都是误机状态，多次交涉商家才在5月20日更改为退票状态，从提出申请到更改为退票110多天，商家飞猪客服不作为，互相推脱，多次致电催促商家和飞猪客服，也从不就误机状态作解释，却一直以自愿退票为理扣除900元的手续费。据了解，民航局要求，自2020年1月24日0时起，此前已购买机票、且乘机日期在28日之后的旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。大韩航空客服也亲口告知即便自愿退票也不收退票费用。中源航服，飞猪客服蛮不讲理，店大欺客，不按民航局，大韩航空公司 政策退票退款，乱收费，求快速处理，公平给出解释，退款。
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