事件脉络： 1、 3月15号去哪儿网购买 3月23号伦敦-法兰克福-上海机票一张，14386元。 2、后网站页面显示航班取消（手机截图），申请退款。 3、3月18号打国航电话，得知航班未取消，要求去哪儿网退回退票申请，后告知已经退回，可以正常乘坐（截图） 4、3月19号拨打国航电话，得知去哪儿网虽然已经收费，但未给我订法兰克福--上海的机位，遂询问去哪儿网客服，去哪儿网竟然不知道票未订上。 5、3月19号和去哪儿网客服沟通多次，最后客服答复：先由我方自行购买同舱位机票，不限中转地、降落地，其中差价由去哪儿网补足，成行后联系。电话中曾强调希望对方信守承诺。（电话录音 ） 6、随后购买伦敦-迪拜-北京机票（后航班取消，但仍扣8000元手续费，此行为不在此订单投诉范围内） 7、3月21号购买东方航空伦敦--阿姆斯特丹-上海机票，成行。（27662元） 8、后联系客服，答复等伦敦-法兰克福-上海机票退款完成后才能处理。继续等待。 9、5月13号问题机票退款完成，退款14332元。（农业银行账户） 10、按先前客服要求，退款完成后联系客服提出诉求。 一，补成行机票和前面问题机票差价；二，伦敦-迪拜-北京机票损失8000；三，精神赔偿。 11、多次沟通，客服回复主要内容如下： A、会去调查成行机票，将票号要走； B、差价可以补，其他不行； C、差价也不可以补，什么也不能补； 理由：当时答应的是帮我申请补差价，现在申请了，但没申请下来。（录音中未说过只是申请，而是明确说补差价） D、相关赔偿订单不应该为成行订单，而应该为后面购买的伦敦-迪拜-北京订单，该航班取消就没办法了。 反驳：按照前面客服要求，只有成行才能联系补差价，如果现在的说法，不成行的才是赔偿关联订单，而该订单又不符合成行要求，所以陷入死循环，永远不能补差价。 E、只能补100元代金券。 理由：伦敦-法兰克福-上海这个航班最后反正已经取消了，就算不出问题也不能成行。 反驳：答应补差价日期是3月19号，当时谁也不能未卜先知，知道问题航班会将来取消，所以，该理由不成立。 12、5月28号，沟通后客服告知结果，未同意，后再次拨打客服电话，告知该订单处理已经被关闭。重新投诉，结果仍为：先前答应的补差价不成立。 诉求：首先应该补问题机票和成行机票差价 投诉理由：去哪儿网不信守承诺，欺骗客户。