商家虚假发货且短信轰炸骚扰，拼多多平台拒不处理
集体投诉量107
集体处理率93.46%
- G17350005424
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 客服不处理,服务不到位,虚假发货,短信轰炸骚扰
- 退款,赔偿,作出处罚,公布处罚结果
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
您好，您的反馈平台已经受理，客服会尽快帮您核实订单情况，并妥善帮您解决问题，给您带来的不便在此向您致以诚挚的歉意。
发起集体投诉
06-12 16:03:51
本人于2020年6月3日在拼多多平台的“哆啦美4店”店铺下了5个订单购买6部“万代高达模型HG1/144铁血的奥尔芬斯孤儿团 HG025狮电”模型。5个订单，商家均于2020年6月5日通过京广速递发货。6月8日中午13点左右，拼多多APP上，5个订单的物流信息均显示“已签收，签收人是〔本人〕”。但实际上，本人并未收到5个订单所购买的的商品，京广速递或派件员也均为与本人联系。在拼多多APP显示快递已签收的同时，本人的手机疯狂的收到多个网络平台、APP、网站的验证码短信轰炸骚扰，严重影响本人正常使用手机。随后，本人向拼多多客服投诉订单异常和短信轰炸，并将轰炸短信截图发给客服，客服表示会进一步处理，并会有专员联系我。在本人向拼多多客服投诉的过程中，短信轰炸骚扰仍在继续，持续了将近一个小时，使本人的生活和工作受到严重的影响。 6月8日下午，拼多多客服联系本人，向本人核实订单情况和短信骚扰情况，并表示会提交平台监管部门处理。但至今仍未有进一步处理信息公布，其平台上该店铺仍在正常营业。 拼多多平台上的商家“哆啦美4店”虚假发货，恶意欺诈消费者，而且还通过短信轰炸骚扰消费者，严重影响消费者的生活和工作，严重损害消费者权益。上海寻梦信息技术有限公司作为拼多多平台的运营者，消费者向平台投诉后，平台未及时处理，未尽到保护消费者的义务，侵犯消费者权益。本人要求： 1、拼多多平台公布对于商家的处罚结果； 2、按《消法》第五十五条规定，按订单金额退一赔三赔偿本人。
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