6.18活动在苏宁上购买了一款荣耀30（8+128G）手机！6.22日我催促的情况下于下午四点多左右送达。 拿到快递后当着快递小哥面打开手机，发现开不了机原以为新上市手机电池没有续电。晚上我把手机放置楼上充电，后来发现手机根本就充不进去电（期间我们更换过华为充电器及插座板）后来我们把手机从二楼拿到一楼来继续充电还是不行。之后我通过APP在线联系苏宁客服，并将手机问题告诉他并以视频方式发送给她，希望得到解决。看了视频后客服说手机确实有问题，现在需要我把手机快递回去他们给我检查，看到底是我使用造成手机故障还是手机本身的问题，并告知我后台检修需要3到5天的时间。我当时觉得一来一回加上检修的时间太长，我说出了我的困难希望他们能帮助我。（望贵平台能够给我提供一个备用机或者是苏宁快递在来拿手机的时候可以检查手机有没有使用过和激活。如果没有的话希望能够给我及时补发一台手机）客服说会在12小时给我回复，我当时希望能够帮我加急尽快处理，再次说出我的困难客服竟然切断了和我的聊天，直接转换成机器人和我说话！我再想和这个客服聊天的时候，竟然让我再次排队前面高达十八人等待。我想问一下是谁给你的权利让你随意切断和未沟通完毕的对话窗口？ 我非常生气联系了华为售后告知我要维权，之后苏宁客服给我回电说第二天会将这个事情上报给他的上级然后帮我尽量协调解决。并请我不要见怪随意切断对话窗口的事情。在通话过程中他说道我给他客服发的这个视频，手机充电的位置环境不佳，潮湿？（我向他解释了，他说充不进去电和环境没有问题）并说会在今天上午12点前有客服联系我解决这个事情。 上午十一点我仍然没有收到客服联系我的电话，就在我前不久打开苏宁APP找到我的订单，看到我的手机换货信息竟然写的是已开包装，已使用，包装已破损。已使用？我想问一下，苏宁易购 你们从哪里得知我使用的手机了，我从拿到手机到现在都没有激活和开机难道说把手机从包装盒里面拿出来就算做使用？我想问一下苏宁易购，是谁给的权利让他们无视消费者的正常权益？为了自己的评分可以随意编造信息，让消费者难以维权。 现在是下午四点，我从反映到现在要除了短信之外没有和我沟通解决问题的客服说上话（一点四十拨打我预留的手机号没打通之后就一个短信） 苏宁随意抹掉聊天记录，昨天晚上反映的问题到客服回我的所有对话记录全被抹掉。我觉得苏宁不仅不能保证我们的权益还侵犯了我们的利益和人权