首先，手机是我买给我侄子的，我在上海，我侄子在青岛，我侄子16岁，拿到手机后，激动的不行，趴床上拆包装，一边拆一边给我发视频和图片，开机后发现有绿色边框，就是屏幕故障，我侄子不懂，问我这个绿色框框本来就有吗？我说不是的，立马反馈给客服，客服让我重启看看，我就让我侄子重启一下，结果还是绿色框框，右边一条，我反馈给卖家说不行，还是有绿色框框。能不能退换货，卖家说只要不是人为的外观无划伤可以换货，邮寄过来吧，如果手机有问题我们要找渠道的，我问他赠品邮寄吗？卖家说不用，只邮寄手机跟盒子就好了，（后来还找我要赠品，赠品我都没动留着呢），我也怕手机有问题啊，磕伤刮伤什么的，不在退换货范围，就让我侄子从青岛顺丰邮寄给我，然后我这边收到后，第一时间检查外观没有问题后，第一时间按照卖家要求，写订单号，故障原因，和店铺名称在一张纸上和手机放一起顺丰邮寄给他，他收到货后，反馈给我的信息是，屏幕右下角磕伤，爆屏导致的绿色边框，太搞笑了，我买的黑色手机，他拍给我看的是银色的手机右下角，更何况，手机到他手里变成了磕伤，要我退换货可以，必须出屏幕内屏钱1200，我当时气炸了，新买的手机。不说售后怎么样。在我们手里待了不到两个小时，还要再贴钱修理手机屏幕，这个情况我怀疑，店主卖家故意邮寄给我绿色框框坏的屏幕，然后我找他售后的时候，他说需要检测什么的都是幌子，就是手机到他手里被他要么掉包，要么故意磕伤，说是我这边人为的弄坏的，我说句不好听的，非人为损坏支持退货退款。完全是骗人的，手机坏了，不管怎么坏的他都是人为的，况且我这个手机还没有摔过，哪怕被快递摔，我看了包装一盒子塑料气泡纸，根本不可能有事儿，而且我邮寄给卖家的时候，还买了保价5000的顺丰险，现在卖家拒绝签收，拒绝退款，非要让我出维修屏幕的钱1200！下面我会发图片，看看卖家多可恶，我不是第一个投诉的了，貌似之前有一个了已经，顺序有点乱。不知道能不能看懂，哎。不通过我就不上传了