发起集体投诉
07-06 15:53:59
2019年11月份给我父母在支付宝平台一个叫相互宝的上面买了一份保障，算是相信支付宝这个大平台吧！也为了能给自己买份保障也能帮助到别人。2020年的5月份妈妈身子不舒服去驻马店中心医院做检查，结果是胃癌。怕误诊，我们又去郑州第一附属医院检查，还是胃癌。就接受手术治疗，后期还要化疗。然后就是找相互保理赔，按照他们的要求提供一系列资料，前后加起来有几十张资料图片。他们又派人来家里面访。他们在一堆资料中发现了一条2019年9月24号新农合门诊记录有一条心脏病的病种名称，就说我妈在入保前有心脏病，拒赔。当时我都蒙了，我妈有这病我们一家人都不知道？后来去这个医院打开医生电脑资料一看才知道，确实是那天我妈感觉不舒服去医院，医生根据我妈的描述初步怀疑是冠心病需要做检查，就写了病种名称开了检查单子做心电图。一系列检查做完结果心脏没有问题就回家了，但是这个病种名称却永远的留在档案里。就这样拒赔。以为当时检查结果出来没有什么问题不用做任何治疗，检查单子就没有保存。后来我找到了医院医生给我开了一张证明证明当时检查没有心脏方面的疾病，保险公司客服又要求我去新农合办公室把这个记录给删除才能赔付，等我到了办公室才知道这是个不可能完成的任务，这个乱改记录是违法的。但是相互保客服说了改不了就不赔
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