投诉航空公司：东方航空。出发日期：7月26日。 航班号：MU5561 西安-和田。 姓名：方庆庆 身份证号：61272*********3939。购票预留手机号151********。 事情经过：7月10日在飞猪购票，7.26日从榆林乘坐飞机到西安转机，再乘坐东航MU5561西安-和田（直飞），在办理登机牌的时候，说是还需要一个和田疫情防控指挥部开的证明才可以登机，柜台人员让退票或改签，（当时只带了25号早上的核酸检测证明，也未收到要开这样的证明的通知，况且人在西安，也无法去和田开证明）但是退票的时候选项是自愿退票，原价1130元的票只退了150元，只能又购机票返回榆林。 第二天（7月27日）联系了西安机场，经过情况核实，由疫情防控部门开具了因为疫情防控导致旅客未能值机的证明，证明旅客属于非自愿退款，（已经通过邮箱发给了飞猪，飞猪又发给了东航），给飞猪打电话说是可以帮忙申请补退，但是东航那边直接拒绝补退，说他们没有这样的政策，而且办理值机柜员当时也没有说可以开拒载证明，更没有说明退款事项，打电话给东航，东航说他们没有收到要和田疫情防控指挥部证明的通知，也没有义务告知旅客需要开具什么证明，是旅客值机前自己没有问疫情防控指挥部，跟他们没关系，我买了他们航空公司的票，但是他们没有义务告知我要开什么证明，要我去问疫情防控部门，真的被气死了。我问那你们柜员怎么要这样证明，他直接说那不是他们公司的，不归他们管（我后来问了西安咸阳国际机场工作人员，那就是他们公司的员工），下午打了四个小时电话，从飞猪到东航公司，又从东航公司到飞猪，东航说是这个是属于非自愿退款，但是补退不归他们管，他们没有补退这个政策，但我确实是非自愿退款，新疆疫情防控政策我是符合全额退的，飞猪又说他们已经申请了，但是东航那边拒绝了，这样一来二去，意思我只能吃这个亏。