勇敢喵
发起集体投诉
09-14 22:29:50
我在拼多多开了个店，因为导流被要求退店，但是有一项显示“店铺资金限制”，所以不符合退店要求，要把这一项处理完才能退店。 导致此项异常原因是因为，有一个订单，客户在有效期没有核销电子卡券，已经过期了，现在我也无法核销，买家对订单并没有任何意见。 我向拼多多客服反馈非常多次，我愿意把这个订单退款回消费者，但是平台一直拒绝退款。我只为了解决异常问题，尽快退店退回保证金，但是无论咨询哪个客服都说反馈反馈，反馈了已经过了三个多月了，还不能解决，就这样拖着。 还有客服给我说申请高级专员客服，结果打电话来，一直重复说：“请耐心等待”，不了了之。 我也联系消费者申请退款，但是退款权限不是商家，而是拼多多平台，申请了3.4次都是被平台拒绝。 所以这几个月一直无法解决这个“资金异常”的订单，我也无法退店，无法退回2000元保证金。 请问，这个订单问题就没有任何办法解决了吗？这是变相不处理解决不让商家退店退保证金的手段？我需要解决办法，不是你们敷衍的回答和拖时间。
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