厦门安达仕酒店同意取消订单并退款,但去哪儿不给退款!
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17351184193
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,强迫消费
- 速处理,退款,退费
- 已关闭
预订了10月30日和31日两天的酒店,但因为小孩感冒,无法离开他,自己去厦门,所以在30日上午电话去哪儿取消酒店,同意支付10月30日的房费,要求退31日房费,去哪要求出示小孩的诊断证明,但小孩感冒没有发烧并不需要去医院,去哪反复表示如果没有诊断证明无法退款,我就问如果下午带小孩去了医院,有诊断证明了给退多少?客服说300,并且反复说是酒店和代理商的要求,是他们不同意取消订单!我就打给酒店预订部,酒店预订部一个女孩说同意取消订单,并且表示去哪儿没有联系过他们!我再次致电人工客服,要求升级投诉,并且退回31日的费用,去哪来了一个投诉部的人电话我,说最多退1000元,并且表示如果我上黑猫投诉,就连1000元退款也没有了!真是太过分了!每晚房费1700多,30日的不退就算了,31日的居然不退!并且酒店方是同意退的!
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