南航快乐飞bug导致56月大量余票秒空
集体投诉量18
集体处理率94.44%
- G17352992053
- 中国南方航空
- 售后服务欠缺,涉骗,虚假宣传,未履行合同,超兑
- 依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,退款,解释,恢复票池正常投放数量
- 已发布
-
该集体投诉已优先处理
发起集体投诉
04-21 21:56:30
南方航空APP于2021年4月20日中午11点左右，出现持续3小时的bug，具体表现为，未兑换满3/4个航段(其中快乐飞畅游套餐上限4段，快乐飞旅游套餐上限3段)的用户，可以无限制航段订票，有一部分用户在这三小时内出票几十张，目前看到的出票记录最多的有39段，还有传闻有人出票58段。 1.这些用户在规则之外，把周末和节假日的票全部订空，导致正常使用3/4段的用户在接下来的周末和端午已经无票可定，羊毛用户和正常用户已经不对等。 2.这些用户可以随意noshow，按照南航规则，noshow三次则快乐飞权益失效，但是用户已出票不受影响。南航规定快乐飞兑换票需要提前5天换票，这些锁了几十段的用户完全可以锁了票不飞，随意noshow，在5天内才退票或者起飞后才退票，这样支付的50元机建费也可以拿回来，只是普通用户永远无票可定。 昨日中午发现bug时，我们已经及时告知南方航空，南方航空让bug持续了3小时。4月21日南航发短信告知这些超兑用户可以正常使用已出机票，但对普通正常用户没有任何处理方案，正常用户已无票，概率已经不对等。南航系统出bug导致不公平交易行为出现，已经涉嫌违反消费者权益保护法，对此正常用户需要一个合理的解释，并且按照消费者权益保护法，南航应该退一赔三。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
