发起集体投诉
05-14 10:45:46
2018年6月，我公司购入东风天翼纯电动公交车10台， 这10台东风天翼纯电动公交车质量很差，经常出现大大小小的问题。我公司从此就进入了不断维修、投诉、维权的黑洞。 1、19年末购入的6台车辆陆续出现质量问题，主要为后桥异响，经检查后桥总成损坏，更换后仍然存在异响情况。但更换的新总成却不延续保质期。 2、车辆使用两年来，续航能力大幅下降，平均续航能力下降了70%，导致车辆每天多次充电，联系售后技术人员，需要更换电池，可每次更换都需要3-4个月时间，甚至有时需要半年时间，严重影响车辆运营收入。 3、 2021年开始出现气泵不工作，车辆不能行驶故障。经经销商技术人员检查，说三合一部件出现问题，单车维修需要12000元，并其质保为24个月，已过质保期。我公司检查《东风新能源客车质量保修手册》并无三合一项目部件说明。咨询客服，将多个不相关的部件都称为三合一部件，同时客服人员不能提供“三合一部件“相关规范性文件。我公司认为其质保手册不规范，存在霸王条款情况。 为此，我公司特诉求东风汽车股份公司，一是能为我公司车辆免费更换此“三合一”部件，同时赔偿因多日车辆停发导致的误工损失。二是加强售后能力，及时对保修期内的电池、部件进行更换，因耽误维修导致停车情况，按误工进行赔偿。三是对新换部件重新定制维修期限，排除不给新部件延保的霸王条款。
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