快手平台不合法处罚商家，平台客服敷衍了事
集体投诉量1
集体处理率100.00%
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- 快手商城
- 处罚与细则不符,违规不明确,客服敷衍了事,没有罚款权利
- 赔偿,道歉,改善服务,解释,恢复账号,撤销处罚
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正义喵
发起集体投诉
08-03 17:35:24
1、接到快手平台站内信通知商品存在质量违规，但是被通知商品根本没有销售记录！ 2、因对处罚通知的内容不太理解，先后咨询两名快手平台客服，两位客服人员给出的至少两个不同的答案，我更加不知道自己哪里出错，只能靠猜么？ 3、对违规通知有异议，要申诉，同时不了解申诉流程，就咨询了平台客服，第一位工作人员明确告知我申诉失败的话可以补充申诉，另一位工作人员给出的答案则模棱两可，这样的状况不得不让我质疑平台的专业性和规范化！如果我被处罚，两名不专业的客服存在误导行为，应该对这次处罚承担相应的后果！（和平台客服的通话我都保存有音频证据，需要的话可以随时提供） 4、处罚细则没有任何一条，告知商家违规会被处以罚款，更何况是处罚没有售卖记录的产品，反倒是不专业的客服人员电话通知我，这是以哪条法规作为依据的？？ 5、快手平台不是国家行政单位，有什么权利罚款？平台细则和处罚完全不符，要求快手平台出具我商品违规的事实证据（包括被处罚商品的购买记录和能证明我产品有质量问题的质检报告）和支付违约金罚款的相关合法规定，否则请立刻撤销处罚，而且我们商家会对处罚期间造成的影响和损失追责到底！！
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