一、起因 本人通过朋友介绍洲际和大使会员，习惯性的从淘宝平台查询，通过一家卖家说正规内部渠道的商家购买大使会员，在2021年5月8日购买，当日大使会员显示成功。 2021年7月26日，洲际会员app显示账户被禁用，咨询洲际大使客服，告知洲际集团收到通知，大使支付存在疑问，所以就关闭我的会员账户，并没收我正常入住和活动赠予取得的合法积分以及房晚。 之后我多次与021-203*****中国优悦会客服进行联系，中国客服只会说没有权限，只能发送英文邮件与优悦会官方进行联系，通过邮件联系疑似也转到国内客服（因为邮件中电话提供的是021国内客服）。 沟通中，洲际方面宣称交易存在问题，我提出对他们所谓“存在问题”的交易进行退款，之后我重新从正规官方购买大使的诉求，洲际对此不提供任何信息，只回复没有权限。 沟通过程中明显看到洲际方面对国内外消费者区别对待，国内客服完全无法帮助会员提供解决方案，利用单方面格式条款压制国内的客户的诉求，损害会员的权益，存在对中国消费者的歧视，黑猫投诉上存在大量相似案例，希望通过集体投诉得到一个合理的解决方案，保护国内消费者。 二、疑问 1、洲际会员系统存在漏洞，在他们所谓“交易存在问题”之下，为会员app长时间展示成功获取大使会员，让骗子钻空子得逞，长达三个月之后关闭账户并且没有给出任何解释，没有做到对会员安全的保护。 2、处理方式存在问题，明知此种情况下我们无法联系淘宝卖家，仍然只会说需要联系卖家向支付方进行申明，存在悖论。洲际集团用他的格式条款，损害我们的权益，且我认为是没有主管恶意且不知情的情况，我同样是被害者。 3、消极敷衍，歧视国内消费者，对于大部分客户提出的请洲际进行之前交易撤销处理，开通账户重新官方购买大使的诉求，洲际方面只说没有权限和无法联系，此处既然有权限关闭我的账户为何又没有权限开通，既然有关方面能联系洲际关闭我的账户为何洲际又无法联系他们进行协商，洲际在我们面前就是上帝，在别人面前就连句话都说不上？在客户看来就是敷衍、不作为、歧视消费者。 三、诉求 1、要求洲际集团恢复我的洲际会员账户等级及积分。 2、我可以通过正规渠道补交大使会员费用。 3、洲际酒店加大对国内消费者的重视，保障消费者安全和权益，提高中国客服的处理权限，而不是只会机械的敷衍和重复。