小米11主板烧坏，退货遭商家与客服踢皮球，不处理
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洞察喵
发起集体投诉
08-07 18:15:02
2月份买小米11，中间不断出现wifi断联，黑屏等问题，8月份手机正常使用过程中无故黑屏关机，重启不了，拿去售后检测点说主板烧坏，可提供换新服务，因为使用半年的手机现因质量问题数据丢失造成工作上极大影响，而小米11品控质量差，换新也无法保证百分之百不会出现同样的问题，所以作为消费者我拒绝换货申请退货，向小米客服与线下店家提出我的要求，小米客服第一次答复说我需要跟店家沟通，店家说小米这边只给提供换新服务，他也无法退货，我再次向客服申诉，专员仍向我说他们同意退货但需要店家退，像这种踢皮球行为，并无法解决我的问题。
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