河南电信故意设置障碍，禁止用户参与“权益N选合约产品-加宽-19元”业务
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勇敢喵
补充投诉
08-16 16:08:58
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勇敢喵
发起集体投诉
08-15 17:23:31
本人于2021年7月17日多渠道得知河南电信推出一“权益N选合约产品-加宽-19元”业务，且多人多套餐已办理成功，本人于当日下午至高新区莲花街西四环营业厅申请办理改业务，业务人员查询后告知我这种绝版低套餐用户连添加宽带的选项都没有，更别提办理此19元200M宽带的业务了，并明确告知低于99元套餐不能添加宽带，本人当场提供一19元大王卡套餐用户成功办理该业务的手机号码供其核实，并告知多人的5元爽卡套餐也均办理成功，工作人员核实后告知别人套餐确实能添加宽带，而我易通卡套餐确实没有办理宽带的选项，本人于18日电话反馈至10000号，要求开通我易通卡套餐的添加宽带的功能，并办理“权益N选合约产品-加宽-19选”业务，数日后工作告知不能办理，直接予以结案处理。河南电信曾在河南电信天猫旗舰店上公开上线该业务，说明该业务非高套餐专享业务且事实存在，但我多年易通卡套餐却不允许参与该业务，甚至在营业厅查询到连添加宽带的选项都没有，河南电信违反《河南省电信条例》第二十九条：电信用户享有对电信服务的自由选择权。电信业务经营者不得限制、妨碍用户的电信服务选择权，不得限定用户使用其指定的电信服务。河南电信区别对待，恶意限制多年低套餐老用户的业务办理权利，妨碍用户对服务的自由选择权。
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