美图秀秀强制消费扣款，在免试期未结束提前扣款包年费用，侵犯了消费者权益
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17354525042
- 美图客服
- 客服不处理/处理不当,虚假/误导宣传,霸王条款,自动续费,强迫收费,默认购买增值服务
- 退款,作出处罚,道歉,改善服务
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
08-19 15:53:55
试用美图秀秀“粉钻”会员功能，看到有七天试用期，趁着新奇试用了一下美图秀秀的元素，没有满意就忘了取消直接退出了。今天发现是最后一天了，打算趁着试用期没过关闭试用的，发现支付宝已经扣费了，扣款3小时内就去和客服说明了情况，客服态度敷衍拒不退款，一开始说试用期结束前取消才行，我已经在7天试用期内取消了，后面反口还是扣费不退。美图秀秀在没有以电话、短信以及任何形式通知的情况下自动通过支付宝扣除98元年费。 电子商务法第十九条规定：“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。” 而且我点击确定免费试用按钮仅为同意免费7天试用，为什么试用期没过就提前收费强卖强买？我认为美图秀秀APP在这件事上有强制消费者消费性质，打着7天免费试用的幌子来“诱导”客户，“免费期”还未过期就在不通知，不确认的情况下自动扣款，这种方式已经变相的侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
