飞猪客服误导乘客导致，提供证据后平台不负责任，飞猪平台不予处理拒绝退款。
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17354753757
- 飞猪
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,联系不到客服
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
09-02 23:38:18
8月8号我在飞猪平台购买广州飞往上海的机票收到通知说我乘坐的航班延误，到了机场去咨询台询问工作人员具体起飞时间工作人员也不知道说是待定，拨打飞猪平台客服电话对方让我直接平台申请退款就行，全额退，我还特意跟客服确认了是全额退，但我十号收到退款50元?拨打飞猪客服电话跟对方说明情况，客服说会反映给相关人员周一再给我回复，周一晚上回复我说我那个航班不符合全额退款? 我说我是打过你们电话再三确认过，而且是你们工作人员叫我直接申请退款并且说是全额退款的，对方客服问我是什么时候打的电话我告知对方是8号几点后对方查询说没有看到我的本次手机号的来电通话记录，还好我的记录没删，对方短信给我发了一个链接叫我上传通话记录的截图，之后几天电话我说，他们看到我上传的记录了，但是他们系统没有看到和我的通话记录? 我当时听到这话就觉得莫名奇妙，什么叫你们系统没有记录?你们没有记录就代表没发生?再说怎么可能没有记录，单单我的记录没了？就算没了，你叫我提供的资料我也提供了，是你们工作人员跟我说的全额退，找到那天通话记录可以查录音吧，查是哪位接到我的电话，跟我说系统没来电记录? 最后说再给我退100元？做事不是这样子的吧，如果我不符合全额退你跟我说，是改签或者退票还是正常出行我自己决定的事就决定了，关键客服跟我说不确定起飞时间让我直接申请非自愿退款全额退的，现在又跟我说通话记录没了，你们系统没有记录，就这么一句话就打发我吗？你记录没了，通话时间号码我不是也提供了吗？ 钱是不多但咽不下这口气。事不是这么办的。再之后就了无音讯了?不管了?不解决了?一个月过去了。 @春秋航空
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