滴滴顺风车霸王条款，恶意扣除200信用分，导致车主账号无法使用，客服态度恶劣
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正义喵
发起集体投诉
09-27 15:57:00
2021年9月21日本人滴滴顺风车车主通过APP接单，系统显示乘客愿拼座，接单后平台显示为了出行体验拼座不可用（图一），客服解释行程较远平台不允许拼座。更改时间同样行程尝试再次发单，接到第一单后平台推送可拼座订单，此单乘客行程更远（图二）。客服无法解释该问题，反复询问仅以系统漏洞为由敷衍，恶意挂断电话。 通过平台电话联系乘客，沟通说明情况可能会取消订单，如乘客认可愿意线下完成接送，乘客同意并表示理解（实际并未取消或线下交易）。 9月22日行程当天接乘客途中，乘客家中亲人突发疾病不能出行，乘客主动取消订单并与本人沟通，本人表示理解且不会追究取消责任。 9月27日顺风车车主行为分更新，本人账号行为分扣减200分，咨询客服原因为线下交易，说明情况后客服将问题反馈至客服专员处理。客服专员电话回复解释为虽然没有实质性线下交易但沟通中有提到线下交易也不可以，反复沟通后坚持200行为分正常扣除，切此为平台处理最终结果，无法继续申诉。 当前本人滴滴顺风车车主账号因行为分过低无法使用，平台霸王条款，恶意处理，强迫车主接受
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