正义喵
发起集体投诉
10-18 20:17:01
2020年8月份去盒马消费，在导购引导下购买了X会员，当时导购说是冻结花呗额度258，一年内使用的优惠额度超过258就不扣任何费用的。如果优惠额度不够258，可以按照未使用的差价扣除。因为后期公司换地方消费不方便了，最后只使用了207，按照当时盒马导购的说法应该是扣除未使用的51元，但是扣除的确是使用了的优惠，联系盒马客服，却说员工都经过培训的不会那么说为由拒绝退款。 如果当时工作人员不这么说，我根本不会办理的，按现在盒马员工的说法，相当于我享受的优惠只是通过透支的方式先用，最后再让我付，那我这是享受优惠吗？我办它的意义是什么？请盒马给出个合理的解释，不要再继续用这样的当时诱导消费者了，给消费者传达清晰的知情权。另外，请按照约定退回多余的扣款。
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