洞察喵
发起集体投诉
10-30 09:52:11
9月19号在米家app申请的门锁售后，工单号：AS210**********，因无法升级门锁固件，20号有售后门店给我打电话。说给我安排师傅上门。21号师傅联系我，我说门锁固件无论怎么操作都无法升级。然后师傅就问我门锁能正常使用吗？我说可以。师傅就说，那正常使用就没问题了，我回答我买个门锁，连正常升级都没办法使用，以后有更没有办法升级了，师傅就说好，我这两天过来看一下，这几天我在论坛里面看到这个型号的门锁。有一批次都是会出现这个问题。无论怎么操作都无法升级固件，要更换面板。挂断电话后，我就安心等师傅上门了。心想着想小米的售后还是可以的。想不到到了9月26号晚上，手机无故收到两条，申请取消订单。订单取消的短信。我马上联系师傅（之前存了师傅的手机号码）打过去居然说我不是修门锁的，真会推卸责任，我再联系小米商城客服。小米客服说售后是没有办法私自取消用户订单的，要用户验证码。我说你偷了我的手机吗？没有经过用户的同意，直接把用户订单取消。不上门不维修。说好的三年保修呢？然后小米客服说帮我登记核实处理，到了27号早上，有一个北京的小米客服给我来电。说跟门店沟通，给我安排上门维修。后来也来过两次电话，说已经安排好了师傅可以上门维修，然后就没有然后了，一直到现在已经10月30号了，根本没有任何人联系过我，这售后就像蒸发了一样。最后我想问一句？你们小米卖的是智能门锁。三年保修期。难道门锁能够正常开门？就不用维修了吗？连最基本的升级固件都升级不了。我买的是智能门锁。什么叫智能？你们给我好好解释一下。私自取消用户订单，师傅答应上门，没上门，小米客服说已经安排师傅上门，也没有上门。这就是你们小米处理售后的态度吗？你们这次不给我一个合理的解决方案。我坚决投诉到底。
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