贵州省电信公司私自给用户添加限速服务
集体投诉量64
集体处理率100.00%
- G17356552291
- 中国电信客服
- 客服不处理,虚假宣传,私自添加限速服务
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,恢复账号
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该集体投诉已优先处理
发起集体投诉
12-16 18:49:28
我是贵州省电信用户，名下电信号码173********于2020年2月份开户，并于订购一个政企0元流量包(以下称老政企包)，电信业务员承诺该流量包长期有效，到期自动续订，然而电信公司流量包到期并没有自动续订，经过2020年2月份到4月份在贵州省通信管理局长达2个月的反馈投诉，贵州省电信公司答应重做一个流量包，于2021年4月1日订购名为畅享20g升级包0元-遵义政企专用(以下称新包)。 从开卡自2020年2月份起—2021年11月份，将近2年时间新包老包一直不限速(后台数据可以看出每月用量)。2021年11月20日左右，该号码在不知情的情况无故被强行添加限速服务，限速后网速只有1mbps。然而经我本人套餐达量查询，均为未降速状态，贵州电信公司私自为用户添加限速(每日赠送的流量包也处于限速状态)，严重侵犯消费者的合法权益，影响本人的正常生活和工作，贵州电信不讲契约精神，单方面私自添加限速服务是不可取的。电信公司的这种行为与工信部提倡《降费提速》的政策制度是严重不符的，这是违反“十三五”以来，工信部、国资委会同相关部门和企业扎实推进网络提速降费工作，连续4年组织实施专项行动走的相反的方向。 本人诉求要求贵州电信公司履行当初合同内容，解除我的限速状态，保护消费者合法权益！
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