淘宝封停我的账户投诉功能 反馈给淘宝客服不作为推诿扯皮。
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17356852473
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服不处理,服务不到位,账号问题
- 赔偿,道歉,作出处罚,恢复账号
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
01-03 16:36:06
我的账户于2022年1月3日发现异常，不能投诉淘宝及天猫任何网店，投诉页面显示我的账户存在风险（如图1）。从我的账户正常到发现异常，期间我进行过两次商家不发货投诉，上述两个商家均超过约定发货期限，此外再无任何问题。 根据此问题，我第一时间联系淘宝官方客服舞鸿宁（这是第一个客服，在开始时候，我已经告诉他不是天猫超市问题）说明我的问题后，该客户一味推脱不记录我的诉求，也不反馈诉求，并且直言要转接给其他客服，他不负责（如图2）。 转接后，竟然接线第二个客服的是天猫超市客服鸿韵天，在和第一个客服舞鸿宁沟通时候已经明确说了我要高级申诉专员 不是天猫超市客服（如图3）。并且，我说明问题后，并咨询他说什么客服，该客服不正面回答，只是告诉我接着转接，反复踢皮球。 随后，转接到第三个客服花轩辰，接线的依旧是天猫超市客服。该客服花轩辰明知我要找高级申诉专员情况下，又故意转接给第四个天猫超市客服（如图4）。 我遇到到上述三个客服舞鸿宁，鸿韵天，花轩辰，明知我的诉求，故意推脱恶意转接 不作为，给出错误接线，并且不正面回复我任何问题虚以委蛇。 对此，我的要求是： 1.解释账户存在风险的异常，无法投诉商家问题。 2.解决账户异常，并使其恢复正常。 3.对莫名其妙让我账户异常事件 进行实质性赔偿与道歉。 4.投诉上述三个不作为的客服：舞鸿宁，鸿韵天，花轩辰，要求淘宝官方对其进行处罚，并给出改正方案。
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