正义喵
发起集体投诉
01-09 19:39:11
本人购买了南航的团圆之旅套票产品，成都-深圳往返套餐600圆包含两张300元机票抵扣券。订购机票后，深圳突发疫情，导致无法出行，根据相关政策，航司应全额退款，但南航以套餐两张机票券已使用，拒绝退款团圆之旅套票产品。 本人投诉原因主要有以下两点： 1、该300元机票券虽然名为优惠券，但系消费者以等价现金购买所得，南航涉嫌偷换概念，侵犯消费者权益。 2、南航在产品使用规则中涉嫌使用霸王条款，自愿、非自愿退改皆不退还优惠券。敢问南航：若因航司原因，航班取消，是否仍然不退优惠券？若因机场、天气等原因，航班取消，是否依然不退？ 本人诉求： 全额退款机建及团圆之旅套票共计700元。
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