洞察喵
发起集体投诉
01-17 16:15:08
在京东平台诺贝尔旗舰店购买了一万多的诺贝尔墙砖和地砖，本来奔着大平台大品牌有保障可信任，可装修完不到一年还没来得及入住，卫生间出现二十余块瓷砖掉釉，与商家联系就说是我们美缝太硬，后来我们坚持下上门查看后当时同意给更换，可过后给我们发了十多片瓷砖后就不同意给我们更换，只说最多赔700，京东介入后只同意按照坏的瓷砖片数为准赔我们2600，我们不同意要求更换，京东服务专员不同意，不到半年时间，墙上诺贝尔瓷砖又出现裂纹（四面墙都有），再次与京东联系，客服专员提出不是已经提供过方案，我们提出瓷砖进一步出现开裂，要求商家派人去现场查看，商家元旦后派员工查看，强调它们瓷砖如何好，硬度大，认可四面墙瓷砖均有裂纹，说是回去上报总部。结果京东服务专员打回电话说让我们消费者举证，我们小区是华润施工，整个单元19层住户，唯独我家出现瓷砖这样的问题，我质问诺贝尔提供什么证据证明它们瓷砖是合格的，我提供瓷砖出现开裂掉釉难道不算证据，京东服务专员不认可，坚持谁主张谁举证，我质问你们让消费者证明它诺贝尔瓷砖是合格的还是不合格的吗，随即京东专员维持它们最开始只赔偿2600方案，并且以我认可为由关闭掉服务单，这样反复三四次，接待专业一直一个态度，一个方案，每次和这个专业沟通感觉都特别生气，她比商家表现的还强硬，店大就可以欺压消费者吗，我还是一个京东十几年的老客户，这样的售后和态度，我作为消费者是不能接受的，诺贝尔瓷砖问题不只是我再投诉，就连京东一个平台上的评论都有几个出现质量问题，怎么能让我们消费者去证明它家瓷砖合格不合格呢，出了质量问题不可怕不可避免，但都是这样推脱推诿让我们还怎么信任。
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