在抖音账号玉总Lesley_直播时买到假的安热沙
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正义喵
发起集体投诉
02-04 20:16:47
本人在1月23日在抖音玉总Lesley_的直播间购买了一瓶安热沙。使用时发现味道和抹开质感和在实体店买的不同。于是就怀疑是假货，在小红书上搜索了鉴定的方法，于是就开始找客服（翎雾科技）沟通这个问题。但是客服并没有理我。我就找了一个专业鉴证APP，检验出来果然是假的然后我就把截屏发给客服。依旧不理我，已读不回。没有任何的解释，更别说退款赔偿了。这个态度都有问题吧，买假货都不给予处理。根据《消费者权益保护法》第55条，消费者在直播间买到假货时，可以要求商家“退一赔三”（最低为500元），但是适用该条款是有严格规定的，即存在消费欺诈的情形前提下才能适用。而在消费领域纠纷中，双方通常对是否存在欺诈存在重大分歧，司法实践中法院一般认为如果商家在售卖商品时采取虚假或者不正当手段，例如虚假宣传，对消费者选择产品产生错误的诱导，使消费者的合法权益受到损害的，应当认定为欺诈行为。
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