本人于2020年双十一期间在京东花了3488元购买阿卡索一对一在线英语外教学习课程，但阿卡索无法履行协议，网课平台无法约课，也无法退款（我一节课都没上过），我打电话给阿卡索所在地的深圳市12315维权亦无果。回复如下：【罗湖政务短信平台】您好！这里是罗湖区消费者委员会。关于您反映的深圳市阿卡索资讯股份有限公司的投诉，我会高度重视，已多次约谈并要求阿卡索按照法律法规办理，但阿卡索表示：“受双减政策影响，目前公司现金流并不足以支撑用户的退费需求，只能维持公司运转。同时，近期出现了大量学员集中约课的情况，导致许多学员预约不到课时，对此公司已对约课安排作了适当调整，后续也会根据具体情况再次进行调整。部分消费者出现未上完课时但课时即将到期的情况，公司已于2021年做过延期处理，目前不再做延期处理，消费者可选择兑换其他课程或者积分。”对于您反映的退款、约课、延长课程有效期问题，阿卡索明确表示不再接受我会调解，根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则（修订）》第三十二条第（四）项之规定，现我会终止调解。终止调解后，您可以通过法律途径解决双方争议。感谢您对我会工作的理解和支持，祝您工作顺利，阖家幸福！ 此后，阿卡索给我来电，叫我花钱升级我的课程为VIP一对一课程，并称花钱后就能约上课。 阿卡索这种公然违背社会主义核心价值观的无赖行为实在让人心寒，作为一家有偿提供服务的公众公司，缺乏最基本的社会道德和责任感，毫无诚信，“双减“不是不可抗力，不能作为搪塞消费者的理由，企业“现金流“不足亦不能作为不退款的借口。我投诉的目的一是给所有受害人维护公平正义，二是希望媒体舆论予以传播，避免出现更多的受害者。希望平台可以受理我的投诉。