勇敢喵
发起集体投诉
03-10 10:23:37
魅族18，保修期内屏幕出现严重老化烧屏，浅色背景有清晰图标印消除不掉。我在手机里申请了售后，当天魅族官方客服来电咨询了详细情况并给我答复说：如果检测手机在保并且没有私拆，可以给我免费维修更换。随后我将手机发往魅族指定（济南）服务点检测。 手机到了服务点后，工作人员在没有检测的情况下，直接电话告知我屏幕老化烧屏是不予以保修的。我把当时客服给我的答复跟服务点说了之后，服务点工作人员决定帮我返厂。 返厂后魅族官方客服给我的答复是：手机屏幕老化烧屏是正常现象，不影响正常使用，不予以保修，可以自费维修。 我的质疑：①为什么发货前后魅族官方客服给我的答复完全相反。存不存在故意欺骗用户将手机发到售后引导用户自费维修？ ②老化烧屏是正常现象？国家三包法还是哪个条例规定了屏幕老化烧屏是正常现象？如果正常就不叫屏幕老化了。其他品牌保内烧屏都给免费更换，就你魅族认为正常不需要更换？另外，客服跟我说不影响使用，是我用还是你用，你认为不影响就不影响了？ ③魅族官方回复说：oled屏幕特性就是这样，随着使用会有老化烧屏情况发生。我想问：使用多久老化算正常，有没有量化的定义，用了几个月的手机老化算正常？没有量化的定义你就不给保修？这成了你打擦边球的推辞了？oled屏幕特性就是这样，那你有没有提前告知？有没有在商品信息介绍里显著说明？ ④魅族客服给我答复说烧屏是因为用户使用不当，长时间高亮度停留在静止页面造成。我想问：你看见我怎么用的手机了？没看见的情况下就说我使用不当这算不算诬陷？在用户购买时你魅族有没有告知不能在一个页面停留时间太久，这算不算你商品有缺陷？那么多手机品牌都在用oled屏幕，就你魅族不能长时间停留一个静止界面？ 我的诉求简单明确：免费给我更换屏幕总成。
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