正义喵
发起集体投诉
03-17 12:31:39
我于2022年3月9日在山姆会员商店App的全球购平台购买两只兰蔻小白管防晒霜，价格为299每只，两只共计598元。3月11日收到防晒之后发现两只均为假货。批号为78TD01。 由于本人一直在用这款防晒，之前的产品购买渠道为专柜及海南免税店，均为正规渠道。山姆的两只质地，气味都与正品不符。质地稀的像水，气味是劣质的古龙水味道非常呛人，包装也与正品不符，非常粗糙，管身的logo字体是歪的，正面的英文字母印质也很粗糙。去名鉴app鉴定为假。 联系山姆客服，拒不承认，只是一口咬定自己的产品就是正品。 打了12315投诉，因为无法提供山姆发货地址，也没办法解决。 又联系山姆客户，回复发货地址为广州南沙保税仓，客服权限原因，无法提供具体发货地址。 因为无法提供具体发货地址，12315也就无法协助调查。陷入了一个死循环。 去网上搜索，发现几个购买此批次防晒的消费者均反映收到假货。而同事早我一周在山姆下单的同款防晒为正品，以此分析山姆为真假混卖。 一个需要充会员才有购买资格的平台居然真假混卖，并且拒不承认也不提供任何售后，消费者的权益谁来保护？ 作为消费者也是在相信山姆不会售假的前提下才敢消费，现在客服只一句：山姆不会卖假货就拒绝提供售后保障。而不是去调查是不是哪一个环节出了问题。所以求助黑猫平台，维护消费者的权益。
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