正义喵
发起集体投诉
03-18 14:32:04
2022.2.19日我在拼多多平台阮氏食品百货店花费982.76元购买两箱雀巢咖啡，收到货后同事反映味道与之前喝的不一样，专门拿之前的对比了味道确实不同，后致电雀巢官方，雀巢厂家让我寄五条产品回工厂检测，检测后厂家确定是假货，并向我寄送了纸质版鉴定信，鉴定信中明确指出该产品不是雀巢公司所生产。收到鉴定后信后我向拼多多平台发起投诉，2022.3.10日拼多多平台客服专员联系我先是说只能退一赔一，我告知平台本人不接受此结果，要求履行平台假一赔十承诺并处罚商家。平台客服专员随后把我的订单做了仅退款处理，我再次向平台发起投诉，平台客服让我寄十条样品到平台，平台需要鉴定。我于2022.3.12日寄10条样品(快递单号:SF140**********) 给平台。2022.3.18日平台给我致电说经平台检测，我所寄出的样品没有发现问题，所以不支持我假一赔十的诉求。我让客服给我出具鉴定报告，客服告知我他们是第三方平台，无法出具鉴定证书。 对此我有以下几点疑问: 1.商家为什么不能提供该批次商品完整的进货链路证明和完整的进货链路发票; 2.该商品如果没有问题为什么从我开始投诉该商品就下架，到现在商品仍处于下架状态; 3.平台不认可我提供的假货鉴定书可以由平台申请厂家鉴定，平台为什么在无法提供鉴定证明的情况下说该商品没有问题。 附: 1.与拼多多客服专员的通话记录我都有录音; 2.订单商品共两箱24盒，除打开4盒饮用、比较以及寄样检测过，其余20盒保存完整，支持随时寄样检测; 3.我有一名同事饮用过后有肠胃不适症状，经阳谷县人民医院检查治疗，现已好转，入院检查结果单据及各项费用单据都在; 4.如有同样在拼多多平台阮氏食品百货店购买过该产品并对产品有疑问的，欢迎大家申请检测并与我一起发起投诉。
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