TF家族-FANCLUB损害了消费者权益强制退款
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17358161640
- TNT时代少年团-FanClub
- 客服不处理,服务不到位,虚假宣传,强制退款,伤害消费者权益
- 退款,道歉,改善服务,发货,维修
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
03-23 09:10:56
我在时代峰峻公司下面所属的购物平台TF家族-FANCLUB于2022年2月28日晚21:48分购买时代少年团粉丝俱乐部VIP，目的单纯是是为了购买公司所推出的梦境之物系列pb产品严浩翔款（公司要求要成为该粉丝俱乐部VIP才拥有购买该产品的权限）。然而我在2月28日晚到规定的截止时间前购买了时代少年团粉丝俱乐部VIP后，在当晚购买时间之前一直无法购买严浩翔款的梦境之物，显示异常，APP卡顿，当时第一时间就尽可能的联系了该平台的客服。然后人工客服解决问题需要进行排队，排队人数超过2万，导致错过了问题的最佳解决时间，公司也未给予合理的解决方案。从个人角度来看，我充值会员VIP后应该拥有该粉丝俱乐部VIP所具有的权限，然而由于该公司/该平台的技术问题导致了我的购买产品权限无法在购买期限前使用，因此无故浪费了298的充值，没有达到我充值的目的，望您这边协调解决！给予我该有的消费者！ 公司官方微博声称高级会员充值出现异常或者未到账等情况导致无法在售卖期间进行购买的均可以联系客服在4月1日之前进行补拍，我于4月3日在客服葵花朵的帮助下进行了登记，在我确认后告知我购买成功，为待发货状态，等后期发货信息即可，然而在3月7日16:20接到电话单方面被告知无法购买且直接给退款，原因是不符合所谓的异常到账情况，但没有给予凭证。因在实习上班，后期回拨电话解决问题，电话通了却完全不接。在3月22日前的几次排队线上沟通中无数消费者的诉求，不正面回复问题，仅反复复制同一句话，浪费双方的时间。
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