正义喵
发起集体投诉
03-27 21:44:24
1、本人于2022年3月15日收到在拼多多平台（上海寻梦信息技术有限公司）订购的苹果手机。至3月20日多次发现手机有信号消失并自动重启的现象，并当晚立即告知商家手机出现问题。次日商家告知，需自行到官方线下维修点检测，证明质量存在问题，给予退货处理。 2、反馈当天，商家给了我线下维修点地址，本人选择了其中一个售后点（百邦-苹果授权售后点）检测证实问题存在。但商家表示非官方自营店，而且开不了检测工单，不予处理，要求到另外一家五角场苹果官方直营店检测才行。 3、期间拼多多平台客服致电只要有官方直营店的检测工单甚至服务单都可以。 4、随后我到了五角场苹果官方直营店检测，工作人员证实了手机故障并且开了工单，我将官方的检测工单给到卖家，卖家依然拒绝，并且一定要将手机退回给他们，由他们返厂检测才行。 5、无奈之下，我同意寄回商家，由拼多多平台提供的售后物流寄回，3月25日卖家已经收到商品，同时要求解锁手机账号绑定，声称解锁后立即返厂检测。但我向卖家索要返厂检测的维修ID，拒不提供，告知要手机返厂录入系统后才有维修ID。 6、我咨询了苹果手机官方平台，手机只要提交到官方直营售后点就有维修ID，其次才返厂进行检测。目前卖家再次欺骗，依然提供不了官方维修进度说明，手机已在卖家手里私人检测多日，但依然拒绝退货退款。
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