淘宝投诉部门处理投诉不搞清楚事实不公平公正被商家钻疫情空子
集体投诉量208
集体处理率0.48%
- G17359028098
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 服务不到位,联系不到客服,区别对待不公平
- 赔偿,改善服务
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
正义喵
发起集体投诉
05-07 17:45:33
本人于2022.4.1在淘宝xvessel旗舰店购买了两双同款不同色的鞋子，写的预计5.1发货，现在已经超过72个小时未发货了，按照淘宝规则超过72小时不发货视为缺货，理应理赔订单金额的30%，即两笔订单一共应赔付666元，但商家钻疫情空子把缺货以疫情发不出货为由拒绝正常理赔，江苏可能确实由于疫情无法发货，但是商家是该款所有订单所有地址均未发货，而未受疫情影响的地区淘宝投诉部门就按缺货进行理赔处理了，同样发不出货的有疫情的地区就以疫情为理由拒绝理赔，这种处理真的公平公正对待了吗？真的了解实情了吗？为什么大家都一样的下单时间同样的鞋子，显示同样预计发货时间，就因为收货地址不一样遭受了不一样的对待？如果商家确实是疫情无法发货，那请问为什么没有疫情的地区也发不了货，为什么他们可以正常走缺货理赔，这说明该商家确实被判定缺货了，但给我们的回复就是疫情影响？为什么区别对待，无法做到公平公正，请问他们正确判断了是真实缺货还是疫情影响了吗？请给大家公平公正的对待！同样的订单按同样的方法处理理赔！不要区别对待！
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