淘宝退款，平台介入后草率处理并给自动确认收货，用户金额损失得不到赔偿
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17359202646
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 淘宝客服介入草率处理,客服不处理,不予退款,服务不到位
- 赔偿,道歉,退款
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
05-16 05:46:55
第一次申请客服介入，卖家上传了签收的退货，拍照上传了照片，买家也上传了商家发货的过来的商品签收照片，而且我这签收的照片可以清楚看出卖家收到的退货与买家收到的货一致，卖家拒收，客服审核后没有公平公正处理就同意了卖家的，没有查看买家上传的凭证，就草率关闭确认收货，造成买家金额损失收了产品不符商品，卖家发的低端机器价格买家高价支付了费用，造成金额损失得不到赔偿。商家发的机器没有我拍的商品侧面高清接口，外观按键面板也可以看出来不一致。客服没有审核图片不符，就同意商家违约发货商品。虚假宣传发货的商品与买家收货商品不符，损害买家合法权益。
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