勇敢喵
发起集体投诉
05-17 16:21:57
在美团外卖商家版平台11:38接到一单冷面外卖。我们花了9分钟打包完等待骑手配送。结果骑手11:58点到店，然后给我们报备说未出餐。（已经平台后台拍照留证已出餐）12:10骑手取餐了（接单42分钟后）12:30配送。整整花了76分钟！客人说不好吃给力差评。我们觉得这是骑手配送导致的差评，申诉后被拒绝了。打了美团客服电话，跟客服说明情况。一碗面，过了70分钟后食用，再好的食物也会变味。何况是一碗面。客服说理解，会人工复合。挂完电话一分钟后收到短信，复审没通过。再次拨打电话，客服说“客人说面难吃，里面有客人主观意识判断，所以不能通过”再次跟他核实，一小时后吃的面，味道会好？客服一直强调可以理解，就是这差评得我们自己承担。希望美团客服道歉并屏蔽此评价！不要因为配送原因让商家收到无辜的怨！
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