正义喵
发起集体投诉
05-18 12:57:57
前几天在小芒买的溪木源山茶花水乳收到发现和之前买的不一样，收到快递，包装简陋，粗糙，单单只有一层气泡膜纸包着，盒子在运输过程中也变形了。后来打开精华水发现和之前买的气味，质地都不一样，正品是一股清香的山茶花味道，淡淡的很好闻，并且很稀像水一样上脸很舒服不黏腻，保湿效果很好。而在小芒买到的却质地粘稠，有点倒不出来，味道是一股劣质化妆品的味道!!!对比小红书上面的真假对比，发现小芒买到的里面有很密集的气泡，而且消不掉，正品却是水一样的质地，现在找客服退货退款也不理人!而且在溪木源微信公众号扫码也扫不出来!昨天晚上小芒客服给我打电话说，已核实商家那边不可能出现售卖假货的问题，解释说扫不出来码是新旧版的问题。如果仍需要退货退款的话，需要自行承担寄回运费，因为小芒这个平台没有运费险(除非是产品质量问题) 可这本来就是产品质量问题啊，我质疑为什么新版和旧版相比质地气味都不一样了，他说什么是您肤质不同的原因，笑死。售后真的很差!问了一下淘宝官方客服，说这款精华水质地就是比较清爽流动性强的，新旧版本都是流动性强的，而小芒买的就是黏黏腻腻的质地，完全不一样。现在就是小芒它退货退款也不给我同意，一直待审核，到现在已经快48小时了，还说如果要退回的话运费要自行处理!
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