得物未经沟通擅自关闭消费者订单
集体投诉量164
集体处理率100.00%
- G17359408363
- 得物App小助手
- 拒不发货,未经沟通擅自关闭订单
- 赔偿,道歉,作出处罚,发货
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该集体投诉已优先处理
发起集体投诉
05-25 14:02:08
本人于5月20日在得物购买了一双安踏休闲板鞋，属于安踏与得物的联名限量版，标价499（不含邮费）。5月22日20:20分收到得物关闭订单短信和退款，短信显示理由是“非全新正品”，订单显示是“瑕疵”。但我要求得物给出照片或视频证明，对方以隐私为由不予提供。随后我在得物平台截图，发现这双鞋依然在销售，且溢价到969元。我不找客服理论，一直未得到合理回应。 第二天，得物官方微博发布了解决方案如图，提供两个解决方式，但是今天得物专员致电表示选择一如果需要原价购买限量礼盒，需要40天后在平台上联系客服购买（因为平台无法提供商品，既然是平台误操作，那商品为何没有了？)，现在由于商家误操作原因造成的消费者需要在一个半月之后才能获得非首批生产的限量礼盒，由此造成的时间成本和损失于情于理请商家能给予相应的赔偿。在商家无法提供相应商品的同时，该平台同链接下存在大量溢价买卖订单。现要求，1．商家履行原订单，在7- 15天内发货，不需要商家的任何赔偿；2．如果需要 40天后才能履行声明中的原订单，请同时予以500元无门槛购物券赔偿。3．查证商家是否存在自行取消订单溢价销售的行为，对商家的不履约行为和违反合同法，消费者保护法的行为进行相应的处罚。4．在社交平台对涉及的消费者道歉，规范自身行为不再违反相关条例。
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