拼多多5月28号以旧换新购入一台红米9A手机。下午快递员上门将旧机拿走。要是收到消息不符合发货条件给我退款。连忙打电话给拼多多客服。客服问我的诉求，我说要么就是按照订单给我发新机，要么就是把旧机退回（当时旧机还在本地仓未发出）。客服说联系专员。当天未果，拼多多可以打电话给物流拦截的但是并没有拦截。旧机依旧在发往回收中心。于是第二天再次联系喊客服赶紧处理，拦截物流并退回，诉求也还是一样要么拦截退回旧机，要么发新机，同样未果，29号下午看到旧机在派件再次联系客服并告知他要是签收了我视为验机，但是拼多多还是并未给物流联系让旧机到达回收中心，终于等到专员电话了，也告知了专员诉求，此时旧机已经被回收中心签收。我的诉求由退回旧机变成退回旧机并出具未进行检测证明，因为到了回收中心我并不知道是否检测了，是否拆机了。专员挂了电话去沟通，沟通结果是可以给我退回但是不能出具未检测报告，我自己要是不相信可以收到退回后自己去找地方检测。他说告知回收中心对我的手机不给验机。结果29号晚上拼多多给我发消息旧机完成检测，旧机预估价已经打到我的多多钱包，旧机补贴由于新机没有发货不给补贴。30号上午专员再次来电说新机因系统判定不能再更改新机订单发不了新机。旧机是经过我的同意进行验机打款的（我并未同意他验机打款，平台验机完成自动打款的，打款由原来的80预估价加25新机补贴价变为80预估价。并打到我的多多钱包）专员说新机是修改不了的，旧机是经过我同意的，已经无法进行修改了。这边能给到的最大权限就是对我说一声抱歉，这个事情就是这么定了。我说我要去其他平台投诉，专员说好的去吧。从第一个电话到最后客服的态度简直越聊我越来火。拼多多的霸王条款就是这样的吗，专员的意思就是这个事情已经这样了，她没有权限修改，我接受就接受，不接受也得接受现在的诉求是新机我也不要了，买了也不放心使用。旧机也已经检测完了。补齐25块钱并让联系我的专员给我道歉。25块钱谁都不缺，拼多多这种处理方式这种解决方式还想别人去买东西嘛，