多次提交凭证，多次无理由拒绝移除id激活锁 苹果工程部不予解锁
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正义喵
发起集体投诉
06-05 11:45:16
本人于2022年*曰1*日使用苹果11手机期间内被人诱导登*他人ID账号，于2022年*月底左右打苹果官方人工客服*00*******客服热线并提供了所有证据证明（手机原始盒子 手机*包卡 电子发票等） 在这之前手机还能正常使用，苹果客服让我抹除手机并提供激活锁页面，说能帮我移除激活锁，请我放心，我才按照这位客服指示抹除手机。之后客服让我耐心等待，大概*天左右，客服没有给答复，我又致电苹果客服，换了一个客服后仍然让我等候答复，再者过了几天给我答复无法为我移除激活锁。我告知这位客服是在你们客服指引下还原手机并承诺能够解开手机我才自己操作了恢复手机这一操作，对之前客服对我的承诺后面这位客服只字不提，而后告知我手机鸡无法移除激活锁，并不告知原因，只是说这是他们苹果工程部内部机密不便告知。从*月底到现目前一直再跟苹果售后客服联系，期间以邮箱电话一直沟通无果，现申请维权予以解决。请求协助解锁，我自己的东西不让用，出于安全考虑有很多种办法，用这种不作为的方式，侵犯用户权益，实在可恨。希望平台能帮助消费者维护自身权益。
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