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我与消费者A、B于2022年3月12日在拼多多书怡司法购买24本书籍实付金额245元，此书籍是分三批出书与发货，此间我曾多次与商家确实是否会按时及时发货，商家给予会及时发货，如有问题可以随时退款的明确答复。第一批书籍商家就发错货，与商家联系后通过售后服务进行换货，在此期间商家发货极慢，我曾多次催促发货。至3月22日，我收到换货商品，至此我共收到10本书籍。5月18日我催促商家发第二批书籍（5月初第一批第二批已经全部出书完毕共16本），商家以疫情为借口未发货，此后我也多次催促，至5月31日商家提供两个单号，经查询为假单号。商家以仓库失误为借口，至今未发剩余14本书籍。6月12日催促无果要求退款，却被商家告知三位消费者每人仅退80元理由是买家对拍错拍不想要（商家的的错，为什么要消费者来承担，那消费者的损失谁来承担）。我还要另行购买书籍，分批次购买价格更贵，我还要费时费钱，谁来承担我的损失。我与消费者A、B申请售后，要求专员处理并与在线客服备注第一次理由与诉求，我也在专员留言处上传了聊天截图以及第二次理由与诉求。次日专员通过拼多多官方电话联系到消费者A（专员告知每个单号都有各自的专员来联系消费者，而我的专员在我不同意第一次处理方案后才联系我）,专员让我们先同意并收取商家的80元退款，后续的退款与赔偿工作会进行（后面我才发觉专员想息事宁人），随后我同意了商家的80元退款，商家看到我们申请了售后就没有理会退款，由系统处理。随后拼多多推送了第一次处理方案，方案：退款80元，不同意则由专员在次联系消费者，我没有同意并第三次填写了理由与诉求。第三日早上10点我由于个人原因未接听到专员的两次电话，我感到非常抱歉，随后我便接收到拼多多官方推送的售后处理结果：仅是对商家计入考核。拒绝80元退款，对后续的退款与赔偿只字未提。专员在未接通我电话后就直接结束我的售后申请，对于我的理由与诉求丝毫未提及，这是处理的方式吗？我曾三次表明了我的原因与诉求，官方客服置之不理。随后我申请了第二次售后。商家这样欺骗消费者，拼多多官方不作为，包庇消费者，这样跟黑恶势力的保护伞有什么区别。消费者是弱势群体，商家作为拼多多的商户只顾敛财对于消费者的权益丝毫不顾及，拼多多应当管理，更应当维护消费者的合法权益 如此不作为，包庇商家的行为实数让人寒心。