本人于5月20日左右到中国移动深圳市龙岗区世贸百货营业厅退订了中国移动宽带，退还了光猫等设备。后于6月17日申请携号转网，但被短信告知“请在申请授权码前做好固移融合1项业务变更手续”，本人于6月17日前往上述营业厅咨询办理，被告知办不了，要通过10086办理。20日开始，我多次通过10086申请取消所谓固移融合业务，客服均表示没有权限，需要有关专员办理，本人提出帮我转接专员，客服均表示接不了，让我等待48小时，会有人联系我办理。于是本人开始等待，但是始终没有人联系我。本人于6月21、22、23、24日多次致电10086，均被要求等待48小时，25日又正式提交投诉此前被10086欺骗和怠慢，依然没有回应。本人继续通过10086于6月26、27日投诉，依然没有回应。6月28日上午，本人再次来到上述营业厅办理，前台工作人员受理后表示，需要我在营业厅等待半小时，稍后给我办理，但是等待半小时后，工作人员说是安装师傅没有进行归档，让我联系安装师傅，并请我先行回家等待。本人离开营业厅后，迅速与安装师傅取得联系，得到回复是早就归档了。本人于当日下午再次多次致电10086，依然让我等待48小时。28日下午我再次来到营业厅，找到上午接待的工作人员，工作人员操作一番，表示办不了，尽力了。本人当即提出异议，10086永远不回复，营业厅办不了，怎么办？营业厅表示还是接着找10086。本人当场拨打了10086，客服表示可以帮我加急处理，时间是2个小时，当时时间是17点12分，本人等到19点20,10086依然没有回应，再打10086沟通，又表示给我加急处理，再等2小时，等到21点半，还有没有人来电，再次拨打10086，依然让等待，表示一定会给一个满意的处理。今天是6月29日，本人依然没有等来答复，本人于上午10时拨打了10080投诉电话，工作人员说请继续等待。 在与10086和营业厅沟通中，工作人员表示，所谓固移融合业务，是本人名下有一个“手机宽带基础包”，我宽带都取消了，设备都退了，为何还有这个基础包呢？工作人员表示这是一种“使用痕迹”，为何就是取消不掉？为何普通的客服没有权限取消？至今也没有得到一个答复。 以上就是本人的遭遇，希望得到有关部门的查实。本人的诉求也很简单，就是帮我于6月底前，取消所谓固移融合业务，发放携号转网授权码，我下个月不想再给中国移动交话费了。